יותר מ-4.5 מיליארד אנשים משתמשים במדיה חברתית באופן פעיל, לפיכך ניתן ורצוי להשתמש במדיה חברתית כדי להגיע לקהל רחב יותר. חברות פינטק משקיעות הון בפרסום ובקידום במדיה חברתית ולעיתים התוצאות פחות נראות בגלל הקושי לשכנע במדיה הזו.

בשל כך צריך לנקוט בגישה אסטרטגית שתעודד מעורבות בערוצים החברתיים. ראשית צריך לזהות את סוג תוכן שהקהל רוצה לצרוך ובאיזו פלטפורמה. לדוגמה, משתמשים רוצים לראות תמונות וסרטונים באינסטגרם וליצור איתם אינטראקציה. עבור שיחות הם מעדיפים להשתמש בוואטסאפ או בטלגרם.

כאשר עושים שימוש בפלטפורמות שונות במדיה החברתית, חשוב לוודא שיש מנגנון לכידת לידים, כדי לנהל את המכירה בזירה אחת, לנתח את האינטראקציות בין הפלטפורמות ולקבוע מי הניבה את הביצועים הכי טובים מבחינת הכנסות וצמיחה עסקית. לאחר שזיהינו את סוג התוכן המתאים, אפשר לנסות כל אחת מהפעולות הבאות:

• תוכניות מיוחדות עבור משתמשים שחולקים עם המותג את אותה אידיאולוגיה.
• קמפיינים בתשלום (קידום ממומן) לקבלת נראות של העסק בחשיפה גבוהה ולאזורים גאוגרפיים נרחבים.
• צרו קמפיינים בנושאים הקשורים לחגים או לאירועים מיוחדים והציעו מבצעים או תובנות מיוחדות המותאמות במיוחד לאותו אירוע. שלחו אימיילים ממוקדים ללקוחות קיימים, תוך הצגת שירותים נוספים או שדרוגים המשלימים את הפתרונות הקיימים.
• וובינרים והזמנות לאירועים – הזמנת מנויים ולקוחות חדשים לסמינרים מקוונים או פיזיים וכל אירוע חי הקשור לחידוש במוצר, מגמות בתעשייה, שינויים רגולטוריים או דיונים על טכנולוגיות פיננסיות עתידיות.
• סקרים וסקרים כדי לקבל ראייה הוליסטית של העדפות הקונים.
• עדויות של לקוחות כהוכחה חברתית על טיב המותג, המוצר והשירותים.
• הציעו מדריכים שלב אחר שלב או הדגמות וידאו כיצד להשתמש בפלטפורמה שפיתחתם. זה יכול לעזור למשתמשים חדשים להבין טוב יותר את התכונות והפונקציונליות.
• צרו קהילה סביב המותג על ידי שליחת אימיילים המשתפים תוכן שנוצר על ידי משתמשים, דיונים או סיפורי הצלחה מקהילת הפינטק. הזמינו אותם לעקוב ברשתות החברתיות.